7月29日，据河南电视台都市频道报道，广东一女子在影院熄灯前入场时，发现座椅靠背布满白色虫卵。视频画面显示，多个座椅的皮质靠背上布满疑似虫卵的白色小点。

次日，红星新闻记者联系到该电影院店长许先生。许先生表示，7月18日，影院发现顾客上传的视频后，立即联系到了这位顾客，向其道歉并退还了电影票，还赠送了20张电影券。同时，承诺退还费用给其他能联系上的观看同场电影的顾客。

许先生承认，影院内一影厅座椅的按摩垫确实出现了白色虫卵，影院在工作当中存在疏忽，并已进行检讨。7月18日当天，影院请有资质的消杀公司对影院的9个影厅进行了消毒。从那天起，影院每天进行消毒工作，并安排工作人员巡视各厅，检查是否有虫卵问题。

大约在21日左右，工作人员拆除了发现虫卵的影厅内的所有按摩垫，并联系厂家更换新的按摩垫。此外，影院也加大了对厅内卫生的清洁力度，在保洁人员打扫完之后，再派专人对座椅及周边进行二次检查。以前两场电影之间的间隔时间较短，只有约20分钟，导致工作人员收拾得比较仓促。现在，场间时间延长至25分钟左右，以便工作人员有更充裕的时间进行检查和打扫。

关于座椅按摩垫上出现虫卵的原因，许先生解释称，该影院已经营近20年，楼龄较老。推测是前段时间降雨量大，而发现虫卵的影厅此前存在漏水问题，空气潮湿，滋生了虫类。事发前，影院已准备对影厅进行修缮。目前修缮工作已完成。